SLD各位伙伴：

大家新年好！

這幾年，每逢歲末年初，我都會利用元旦假期對過去一年進行總結(jié)，對新的一年做規(guī)劃與展望。公司這兩年發(fā)展比較迅速，我也經(jīng)常出差，在辦公室的時間較少，與一線員工接觸甚少，今天借這個郵件跟大家說說我眼里的2020和2021。

剛剛過去的2020年，由于避無可避的黑天鵝事件，全球都被新冠疫情虐得苦不堪言，國內(nèi)經(jīng)濟一度被按下暫停鍵。我和全國其他企業(yè)主一樣，為此而倍感焦慮，夜不能寐。在國內(nèi)疫情最嚴重的期間，公司有幾件令我感動的事情——

大年初五，公司各部門負責人已經(jīng)在微信群里熱烈討論：面對困難，我們在新的一年應(yīng)如何應(yīng)對。大家達成的共識是，自助者天助之，企業(yè)生存最后還是得靠自己。在此，感謝全體員工對公司的認可，同舟共濟共克時艱的精神！

二月中旬，分管設(shè)計中心的易總在做足個人防護的情況下，克服了內(nèi)心的恐懼，冒著極大的風險，急客戶所急，飛赴浙江麗水天喜廚電研究院解決客戶的問題。在此，感謝易總的擔當與努力！

三月二十四日，公司行政組織從湖北地區(qū)回來上班的同事聚餐，我在朋友圈里發(fā)了張聚餐照片并寫了一句話：用這種方式歡迎湖北籍同事歸隊，有點土，但很接地氣。

同樣在三月份，在航班還沒有完全正常情況下，司機楊華和王海強、胡文竟輪流開車，載著我們?nèi)チ私?、安徽、浙江、江蘇、上海等地出差。整個三月份，公司的商務(wù)車行程達一萬多公里。在此，感謝楊華、王海強與胡文竟的辛苦付出！

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紙短言長，以上所講的只是年初在我印象中比較有代表性的幾件事。實際上，各個部門的同事也都付出了巨大的努力。這番辛苦使得公司業(yè)績得以在第二季度全面回升，基本解決了“活下去”的問題。

五月，“致敬最美勞動者，SLD五一表彰大會”在中洲萬豪酒店舉行。公司與作出卓越貢獻的徐瑩瀅、易豪舉行了持股平臺合伙人簽約儀式。此舉標志著公司與員工由傳統(tǒng)的勞資雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨緸槠脚_、以共同事業(yè)為目標的合伙新業(yè)態(tài)。

六月，四川分公司成立。SLD參編的《醫(yī)學實驗室建筑技術(shù)規(guī)范》正式實施。

七月，北京分公司成立。SLD標準研究院成立，賦能公司各產(chǎn)品線。

八月，SLD率先在行業(yè)獲取實驗室設(shè)計、建設(shè)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠信管理體系、五星級售后服務(wù)認證證書。

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這一年，公司的客戶滿意度持續(xù)上升，相繼收到了：成都23魔方、山西省醫(yī)藥集團、北京九州通科技孵化器、山東錦鯉生物、勝利油田恒源電氣等已服務(wù)客戶的感謝信。公司還陸續(xù)中標深職院、湖北省生態(tài)環(huán)境廳、迪歐家具集團、長風藥業(yè)、中特嘉耐研究院、凱博易控等細分領(lǐng)域的翹楚項目。截至12月31日，在大家的共同努力下，公司業(yè)績較上一年同期增長了80%。在此，感謝每一個SLD人！

2020年屬于我們的成績斐然，我為擁有這樣的團隊而感到驕傲。但是，我們也不能無視自身存在的問題，如公司制度未能與時俱進調(diào)整與完善，存在有制度不執(zhí)行的現(xiàn)象；內(nèi)部培訓尚未系統(tǒng)化，而是以分散、碎片形式存在；績效考核指標缺乏整體性、系統(tǒng)性，偏重主觀考核，缺乏數(shù)據(jù)分析；個別高管擔當不足，缺乏工作魄力；少數(shù)中層干部缺乏管理能力和服務(wù)意識等。2020年，還發(fā)生了三起客戶投訴，主要集中在圖紙不規(guī)范、項目經(jīng)理監(jiān)管不力、質(zhì)量存在瑕疵等方面。這些都是我們在2021年必須要解決的問題。

很多人都問我怎么看待2021年。我們做企業(yè)的，也只能對國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境談?wù)勛约旱膫€人想法。我認為，2021年只會比過去的一年更嚴酷：疫情的不確定性、中美關(guān)系、國內(nèi)制造業(yè)大規(guī)模萎縮或轉(zhuǎn)移、內(nèi)卷的加劇……（此處省略1000字）。面對不確定的未來，做好自己、改變自己，發(fā)揮團隊的長板效應(yīng)，就能把不確定性的未來轉(zhuǎn)化為屬于自己的確定性收獲。我在公司一直強調(diào)：作為實驗室整體解決方案服務(wù)提供商，本質(zhì)上就是為客戶做好份內(nèi)（專業(yè)）和份外（體驗）事。只要我們保持戰(zhàn)略定力，聚焦主業(yè)，腳踏實地，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，站在客戶的角度提升體驗度，2021年就一定能實現(xiàn)比去年同期增長80%以上的目標。新一年的工作規(guī)劃與實現(xiàn)路徑，我將在年會上向大家匯報。

現(xiàn)已夜闌人靜，明天是2021年的第一個工作日，日程表上已排滿了工作，我就寫到這里吧。最后，引用羅振宇跨年演講的一句話與大家共勉：分頭努力、各自向好、彼此認同，守望相助，一起做時間的朋友。

你的伙伴 饒遠旋

2021年1月3日深夜