天空何其高遠(yuǎn)，大地何其遼闊，我是一只奔跑的蝸牛......我時(shí)常沉溺于這樣的畫面，也想象自己是一只蝸牛，匍匐于大地，全力奔跑，與命運(yùn)抗?fàn)?。人生就是不斷地從一程奔赴到另一程，?dāng)初毅然選擇加入到SLD，成為一名質(zhì)量經(jīng)理。這不僅是一次工作的轉(zhuǎn)換，更多的是我對(duì)SLD企業(yè)文化的認(rèn)同，于是，我很快融入到這樣的工作環(huán)境和氛圍中，不斷地沉淀自己。

　　超越客戶期待，需要保持平常心剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：“小何，你現(xiàn)在從事的是咨詢顧問工作，以前在企業(yè)做質(zhì)量管理的思維要變了，咨詢工作重要的是服務(wù)的質(zhì)量，追求讓客戶滿意?！睆拇?，“讓客戶滿意”、“超越客戶期望”成為了我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求。我深知，這個(gè)要求說(shuō)來(lái)不難，但實(shí)踐起來(lái)并不是一件容易的事，針對(duì)客戶提出的各方面要求，如何辯識(shí)其合理性，說(shuō)服客戶與我們達(dá)成共識(shí)，需要我們時(shí)刻保持平常心，做好每一步的引導(dǎo)。

　　01

　　記得有一次接到CNAS認(rèn)可項(xiàng)目，是一家以生產(chǎn)起家的臺(tái)資企業(yè)，公司非常重視這個(gè)大客戶，項(xiàng)目對(duì)接人是一位中年臺(tái)干，他的觀念和認(rèn)知更加偏向于傳統(tǒng)，因此當(dāng)我向他介紹咨詢方案時(shí)，他直接否定了我，我耐心解釋，但對(duì)方始終無(wú)法理解。此后，我熬夜加班，根據(jù)客戶的需求又重新做出評(píng)估，也明確細(xì)化了方案的節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容，最終方案得到了客戶的高度認(rèn)可。我想，這就是我獲得成就感的最大源泉。

　　02

　　2019年時(shí)，公司又迎來(lái)了一個(gè)大客戶，在長(zhǎng)期的工作交流中，我與客戶負(fù)責(zé)人形成了高度默契，就在一切都進(jìn)展的非常順利時(shí)，對(duì)方實(shí)驗(yàn)室的一名質(zhì)量經(jīng)理?yè)Q人了，在給新人輔導(dǎo)的過(guò)程中我們產(chǎn)生了很多分歧，他認(rèn)為我都不合理，解釋了一大堆后，對(duì)方仍是固執(zhí)己見，溝通無(wú)果后，我將實(shí)情報(bào)告給了客戶負(fù)責(zé)人。在堅(jiān)持方案合理的前提下，我采用了對(duì)方個(gè)性化的表達(dá)和想法。其實(shí)，世上沒有完全相同的兩片樹葉，我們每個(gè)人都是基于自身的經(jīng)歷與認(rèn)知來(lái)對(duì)事物提出自己的想法，因此，在方向和原則沒有錯(cuò)的情況下，尊重客戶，接受客戶的個(gè)性化表達(dá)，也未嘗不可。

　　工作中，這樣的事例還有很多，面對(duì)一個(gè)個(gè)咨詢項(xiàng)目，往往客戶的期望與實(shí)際情形都會(huì)存在較大的差距，理解客戶的意愿，超越客戶的期望，順勢(shì)引導(dǎo)，化解分歧，終將會(huì)有一個(gè)理想的結(jié)果。

　　不懼困難、砥礪前行

　　市場(chǎng)是一片茫茫大海，揚(yáng)帆起航，夜黑浪涌時(shí)會(huì)遇到觸礁的風(fēng)險(xiǎn)，暴風(fēng)驟雨時(shí)也會(huì)有傾覆的風(fēng)險(xiǎn)，但我們始終都要相信自己，相信團(tuán)隊(duì)的力量，讓客戶的需求貫穿工作的始終，即便碰到再大的困難，也要向前，再向前!

　　責(zé)任心是做好咨詢工作的重要前提，是它使我奮不顧身地朝前走，不懼風(fēng)浪，哪怕再苦再累，也要兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾!學(xué)習(xí)永無(wú)止境，作為一名質(zhì)量經(jīng)理，一定要緊跟時(shí)代變遷的步伐，要不斷的從失敗中汲取教訓(xùn)，從合作中學(xué)習(xí)，向行業(yè)標(biāo)桿邁進(jìn)，哪怕是一只蝸牛，我也要用盡全力，以奔跑的姿態(tài)向前，因?yàn)椋瑝?mèng)想和希望，就在前方!