前言：

前幾天，新媒體運營專員Nana邀請我作為公司 2019 年元月份的代言人。我想了想，這兩年已養(yǎng)成習(xí)慣，歲末年初都要梳理反思過去一年的工作，想想新的一年怎么干，就爽快地答應(yīng)了。

不曾辜負(fù)的2018年

回首2018年，身累而心喜。打開航旅縱橫APP，一年飛了96趟，對于我這個70后的中年大叔，說不累是假的。但正所謂心有所向，身累而心不疲。

這一年，同樣也是充實而有收獲的：實驗室地址變更評審+資質(zhì)擴項6次；團隊撰寫的《實驗室整體解決方案》實體書面世；Lab幫學(xué)苑直播平臺開通；江蘇公司成立；鄭州、廣州、太原、寧波、濟南、珠海、九江等項目相繼啟動……

更讓我內(nèi)心倍感驕傲與自豪的是，公司始終聚焦于客戶，逐步形成了“上級對下級服務(wù)，下級對員工服務(wù)，員工對客戶服務(wù)”的工作風(fēng)格。各部門之間形成了“補臺不拆臺，分工不分家”的良性競合關(guān)系，成功推進了客戶關(guān)懷制度。在分配體制上，公司本著“大河水漲小河滿”的原則搭建薪酬體系，并分步解決了“如何干、為誰干、快樂干”等方法、機制、文化方面的問題；并且強調(diào)“學(xué)雷鋒不讓雷鋒吃虧”，鼓勵有能力的“雷鋒”富起來。在人力資本管理上，堅決杜絕“兔子文化”，對于不能產(chǎn)生業(yè)績的老好人，以“心要善，刀要快”的處理原則優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；同時，SLD筑巢引鳳，吸引了一批積極向上的青年才俊加盟，讓公司朝氣蓬勃，活力無限…… 

倍加珍惜的2019年

最近，網(wǎng)上流行一句話：2019年可能會是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年里最好的一年。我一直有個觀點：宏觀環(huán)境是我們改變不了的，我們能做的就是適應(yīng)環(huán)境，改變自己，與時俱進，做個理性的樂觀派。

風(fēng)口是各個企業(yè)苦苦追尋的機緣，大家都期望自己能成為在風(fēng)口上被吹飛的豬，好風(fēng)憑借力，送我上青云。而我們也看到，共享經(jīng)濟、短視頻、區(qū)塊鏈、AI、新零售等等，每一個新風(fēng)口的出現(xiàn)，都會引來企業(yè)的爭奪和圍堵。我常思索，我們從事的行業(yè)有沒有所謂的風(fēng)口呢？如果有，那必然出現(xiàn)在當(dāng)我們真正極致關(guān)注客戶體驗，讓員工成為事業(yè)伙伴之時。

2019年，我們在保持及優(yōu)化制度建設(shè)與文化建設(shè)的情況下，重點圍繞“我們的客戶是誰？我們能為客戶創(chuàng)造什么價值？組織內(nèi)部如何傳遞與落地？”三個問題精耕細(xì)作；在保持對客戶的良好閱讀能力與客戶服務(wù)的閉環(huán)基礎(chǔ)上，將大力提升組織自我學(xué)習(xí)能力與專業(yè)素養(yǎng)，輪流將設(shè)計、工程、技術(shù)等人才送至國內(nèi)外一流相關(guān)機構(gòu)學(xué)習(xí)；充實Lab幫學(xué)苑直播平臺的內(nèi)容服務(wù)，以形成強大的流量入口及實驗室領(lǐng)域人力資源池；在業(yè)內(nèi)將開創(chuàng)“私董會”，以研討會、出國游學(xué)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等形式為國內(nèi)外的實驗室同行充分交流提供機會與平臺；適時推出《實驗室整體解決方案》2.0版本……

在新的一年里，我們也有自己的三個小目標(biāo)：人均產(chǎn)值業(yè)內(nèi)最高、員工平均收入業(yè)內(nèi)最高、客戶滿意度業(yè)內(nèi)最高，努力做一個小而美的公司。為此，所有SLD人都必須挽起袖子加油干。要知道：對未來最大的慷慨，就是把一切都獻(xiàn)給現(xiàn)在。

你的朋友  饒遠(yuǎn)旋

2019 年 1 月 1 日